¿Le gustaría entregar a nuestro equipo de soporte todo lo que necesitan para investigar un problema en su sitio, en un solo pegado?
En esta guía, le mostraremos cómo encontrar el informe de Información del sistema, copiarlo y usar la prueba de conexión que se encuentra debajo.
Todo lo que necesita son unos minutos en su panel de administración de WordPress.
Tabla de contenidos
- Copiar su informe de Información del sistema
- ¿Qué incluye el informe?
- Probar la conexión SSL de su servidor
- Preguntas frecuentes
Antes de empezar, asegúrese de que WPConsent está instalado y activado en su sitio de WordPress.
Copiar su informe de Información del sistema
Para empezar, abriremos el informe y lo pondremos en su portapapeles.
Cuando abre un ticket de soporte, lo primero que necesitamos es una imagen del sitio en sí. Eso significa la versión de WordPress que ejecuta, qué complementos están activos y cómo está configurado el servidor.
System Info recopila todo eso en un solo bloque de texto, listo para pegar.
Para encontrarlo, vaya a WPConsent » Herramientas en la barra lateral de su administrador de WordPress. La página se abre en la pestaña Importar. Desde allí, seleccione la pestaña Información del sistema.
La pestaña se abre en un panel llamado Información del sistema, con todo el informe dentro de un único cuadro de texto.
El informe es más largo que el cuadro, así que desplácese dentro de él para leer el resto. El cuadro en sí es de solo lectura, por lo que nada de lo que haga dentro de él cambia una configuración.
WPConsent genera el informe cada vez que se carga la pestaña. Lo que ve es su sitio tal como está ahora mismo.
Copiarlo requiere dos pulsaciones de teclas. Primero, haga clic en cualquier lugar dentro del cuadro para colocar el cursor en él. Luego presione Ctrl+A (Cmd+A en Mac) para seleccionar todas las líneas.
Con todo el informe resaltado, presione Ctrl+C (Cmd+C en Mac) para copiarlo. Luego péguelo directamente en su ticket de soporte.
Envíe todo el texto en lugar de la parte que parece relevante. Las líneas que explican un problema a menudo son las que nadie esperaba que importaran, y un informe completo ahorra una ronda de preguntas de seguimiento.
¿Qué incluye el informe?
El informe se divide en secciones etiquetadas, entre una línea de Comenzar Información del sistema y una línea de Finalizar Información del sistema. Saber qué cubre cada una facilita la lectura de su propio informe y la visualización de lo que está compartiendo.
- Información del sitio enumera la URL de su sitio, la URL de inicio y si el sitio forma parte de una red multisitio.
- Configuración de WordPress cubre su versión de WordPress, los idiomas de su sitio y de usuario, la estructura de permalink, el tema activo, la configuración de la página de inicio, la ruta de instalación, la longitud del prefijo de tabla, el estado de depuración, el límite de memoria, los estados de las publicaciones y las revisiones.
- Cargas/Constantes de WordPress enumera el directorio y la URL de contenido, la constante de cargas y las rutas y URL que WordPress utiliza actualmente para las cargas.
- Plugins activos de WordPress y Plugins inactivos de WordPress listan cada uno nombres de plugins con números de versión, y marcan cualquier plugin que tenga una actualización pendiente. Una sección de Plugins imprescindibles aparece encima de ellos en sitios que tengan alguno, y una sección de Plugins activos en la red se añade en una red multisitio.
- Configuración del servidor web muestra tu versión de PHP, tu versión de MySQL y el software del servidor web.
- Configuración de PHP cubre el límite de memoria de PHP, los límites de tamaño de carga y de publicación, el límite de tiempo de ejecución, las variables de entrada máximas y si se muestran los errores de PHP.
- Extensiones de PHP informa si cURL, fsockopen, SOAP Client y Suhosin están disponibles.
- Configuración de sesiones indica si las sesiones de PHP están habilitadas, y añade el nombre y las rutas de la sesión cuando lo están.
Dos de esas líneas merecen una mirada más cercana. Las secciones de plugins son la forma más rápida de detectar un conflicto, porque muestran todos los plugins y versiones del sitio a la vez.
La línea del prefijo de tabla es la otra. Informa cuántos caracteres tiene tu prefijo en lugar del prefijo en sí, y marca cualquier cosa que supere los 16 caracteres.
Nota: El informe no contiene contraseñas, ni claves de licencia, ni registro del consentimiento de ningún visitante. Nombra la URL de tu sitio y las rutas de archivo de tu servidor. Es por eso que pertenece a un ticket de soporte en lugar de a una publicación en un foro público.
Con el informe copiado, hay un control más en esta pestaña que merece la pena conocer.
Probar la conexión SSL de su servidor
Debajo del informe se encuentra un segundo panel, llamado Probar conexiones SSL. Pide a tu servidor que realice una solicitud segura a wpconsent.com e informa si se completó.
Esa es una primera comprobación útil cuando la activación de la licencia o la actualización de un plugin no funciona. Ambas dependen del mismo tipo de conexión segura saliente, por lo que la prueba te dice si tu servidor puede realizar una en absoluto.
En la fila Probar conexiones SSL, haz clic en Probar conexión.
El botón dice Probando mientras se ejecuta la solicitud. Luego aparece un mensaje verde encima de la fila.
Ese mensaje es la respuesta que deseas. La solicitud salió de tu servidor y regresó, por lo que una conexión bloqueada no es lo que se interpone entre tú y una licencia activada.
Nota: Si la conexión no se completa, WPConsent imprime los detalles técnicos del intento debajo del mensaje. Envía esos detalles a tu soporte de hosting junto con la información de tu sistema.
¡Eso es todo! Ahora sabes dónde se encuentra la información del sistema de WPConsent, qué contiene y cómo probar la conexión segura de tu servidor. A continuación, echa un vistazo a importar y exportar tu configuración para ver las otras herramientas que comparten esta página.
Preguntas frecuentes
A continuación, hemos respondido a algunas de las preguntas más comunes sobre Información del sistema.
¿Es seguro pegar mi información del sistema en un ticket de soporte?
Sí. El informe se genera a partir de la configuración de tu WordPress y tu servidor. No contiene contraseñas, ni claves de licencia, ni registros de consentimiento de ninguno de tus visitantes.
Tu URL del sitio y las rutas de archivo de tu servidor están ahí. Es por eso que el informe está destinado a un ticket de soporte en lugar de un hilo público.
¿Puedo editar el informe?
No, y no hay nada que editar. El cuadro es de solo lectura, y WPConsent regenera el informe desde cero cada vez que abres la pestaña.
¿Incluye el informe mi clave de licencia?
No. WPConsent almacena tu clave de licencia por separado, y nada de lo que genera este informe la lee. Lo mismo ocurre con el archivo de exportación en la pestaña Exportar.
¿Por qué mi lista de plugins muestra plugins que no estoy usando?
Porque el informe lista los plugins instalados en dos secciones. Cualquier cosa que hayas instalado pero no activado aparece en Plugins inactivos de WordPress, y todo lo que se está ejecutando actualmente aparece en Plugins activos de WordPress.
Esa división es deliberada. Saber qué está instalado junto a un plugin a menudo explica un comportamiento que la lista activa por sí sola no explica.
¿Qué sucede cuando hago clic en Probar conexión?
WPConsent realiza una única solicitud segura desde tu servidor a wpconsent.com e informa el resultado. Nada en tu sitio se modifica, y no se envían datos sobre tu sitio.
Un mensaje de éxito significa que tu servidor completó esa solicitud. Un fallo significa que algo entre tu servidor e Internet lo detuvo. Normalmente es una regla de firewall o un paquete de certificados obsoleto en tu host.
¿En qué debería fijarme primero en mi propio informe?
Comienza con las secciones de plugins y tu versión de PHP. Un plugin agregado recientemente o una versión de PHP desactualizada vale la pena descartarlos antes que nada.
Consulta Cómo actualizar tu versión de PHP en WordPress para ver los pasos en cada uno de los hosts principales.
A partir de ahí, la sección de Configuración de PHP vale la pena echarle un vistazo si algo falla o si un archivo grande no se carga. El límite de tiempo y los límites de tamaño de carga se encuentran allí.