La propriétaire d'un site d'adhésion avec qui j'ai parlé récemment avait un argument assez convaincant expliquant pourquoi ses membres n'avaient pas besoin d'une bannière de consentement aux cookies.

Ils sont déjà connectés, a-t-elle dit. Ils ont déjà accepté les conditions d'utilisation. N'est-ce pas suffisant ?

C'est l'une des questions les plus fréquentes que j'entends de la part des propriétaires de sites d'adhésion, et la réponse n'est pas un simple oui ou non.

Les sites d'adhésion ont des couches de complexité qu'un blog standard ou un site d'entreprise n'a tout simplement pas. Vous avez des utilisateurs connectés avec des sessions persistantes, des processeurs de paiement gérant la facturation récurrente, des outils de marketing par e-mail, le suivi de la progression des cours et des intégrations vidéo pour le contenu des membres.

Chacun de ces éléments peut impliquer des cookies, et chacun doit être géré correctement. Dans ce guide, je vais vous expliquer le consentement aux cookies pour les sites d'adhésion.

Avis de non-responsabilité : Cet article fournit des informations générales sur la conformité au consentement aux cookies et ne constitue pas un avis juridique. Pour des conseils spécifiques à votre situation, veuillez consulter un avocat spécialisé en droit de la vie privée.

Pourquoi mettre en place le consentement aux cookies pour les sites d'adhésion

Si vous gérez un site d'adhésion, vous pourriez supposer que vous êtes déjà couvert. Vos membres ont accepté vos conditions d'utilisation lors de leur inscription. Ils sont connectés. Cela compte sûrement pour quelque chose, n'est-ce pas ?

Voici le truc : ce n'est pas le cas. Du moins, pas en ce qui concerne le consentement aux cookies.

Le RGPD et d'autres lois sur la protection de la vie privée concernent les cookies et le suivi qui se produisent sur votre site, pas le fait que quelqu'un ait un compte.

Un membre connecté n'a pas automatiquement accepté d'être suivi par Google Analytics, de faire l'objet de retargeting par Facebook Pixel, ou d'être suivi par votre outil de marketing par e-mail simplement parce qu'il a créé une adhésion. Chacun de ces éléments nécessite son propre consentement explicite.

De plus, les sites d'adhésion ont plus de pièces mobiles qu'un blog standard ou un site d'entreprise. Vous avez des sessions de connexion persistantes, des processeurs de paiement gérant la facturation récurrente, des intégrations de marketing par e-mail, le suivi de la progression des cours et des intégrations vidéo dans votre contenu membre. Chacun de ces éléments peut impliquer des cookies, et chacun doit être géré correctement.

La bonne nouvelle, c'est que bien faire les choses n'est pas aussi compliqué que cela en a l'air. La clé est de montrer une bannière de consentement aux cookies aux visiteurs avant qu'ils ne deviennent membres, de recueillir leur consentement, puis de conserver ce choix même après qu'ils se soient connectés.

Si quelqu'un a accepté les cookies d'analyse avant de s'inscrire, ce choix s'applique également à ses sessions connectées. S'il les a refusés, ce refus reste valide.

Quels cookies d'adhésion nécessitent un consentement ?

Les sites d'adhésion WordPress utilisent un mélange de cookies essentiels et non essentiels, et bien catégoriser les cookies est plus important que la plupart des propriétaires de sites ne le réalisent.

Les cookies essentiels sont ceux dont votre site d’adhésion ne peut littéralement pas se passer. Ils ne nécessitent pas de consentement. Quelques exemples courants :

• Cookies de session de connexion WordPress qui maintiennent les membres connectés lors de leur navigation
• Cookies qui suivent le niveau d’adhésion pour le contrôle d’accès
• Cookies du panier d’achat lors du paiement
• Jetons de sécurité pour le traitement des paiements

Les cookies non essentiels sont les outils de suivi (statistiques) et de marketing que vous avez superposés à votre système d’adhésion. Ils nécessitent un consentement avant d’être activés. Exemples courants :

• Google Analytics suit le comportement des membres
• Facebook Pixel pour recibler les membres qui ne renouvellent pas
• Pixels de suivi marketing par e-mail
• Cookies définis par les vidéos YouTube intégrées dans le contenu de votre cours

Ensuite, il y a une zone grise : le suivi de la progression du cours. Si vous utilisez un cookie de première partie pour vous souvenir de l’endroit où un membre s’est arrêté dans une leçon, vous pourriez raisonnablement soutenir qu’il est essentiel à l’expérience.

Mais si vous utilisez un outil d’analyse tiers pour suivre l’engagement sur les cours, c’est clairement non essentiel et nécessite un consentement.

Cela dit, voyons comment vous pouvez configurer le consentement aux cookies pour les sites d’adhésion dans WordPress.

Comment ajouter le consentement aux cookies aux sites d’adhésion

Pour vous assurer que votre site d’adhésion dispose d’un consentement approprié aux cookies, la meilleure solution est d’utiliser WPConsent.

C’est le plugin de gestion du consentement aux cookies WordPress et il fonctionne avec les principaux plugins d’adhésion, y compris MemberPress, Restrict Content Pro et WooCommerce Memberships.

Il est entièrement auto-hébergé, ce qui signifie que toutes vos données de consentement restent dans votre propre base de données WordPress, et non sur un serveur tiers. Il n’y a pas d’abonnement SaaS qui envoie vos données de membre ailleurs.

WPConsent aide également à couvrir les exigences de conformité les plus susceptibles d’affecter les propriétaires de sites WordPress : RGPD (Union européenne), CCPA (Californie), PIPEDA (Canada) et autres cadres régionaux.

De plus, c’est un CMP enregistré sous le Cadre de transparence et de consentement de l’IAB v2.3, la norme technique qui régit la manière dont les données de consentement sont transmises aux réseaux publicitaires et aux services tiers.

Quelques éléments qui en font la solution idéale spécifiquement pour les sites d’adhésion :

• Blocage automatique des scripts — WPConsent analyse automatiquement votre site et bloque le chargement des scripts tiers avant qu’un visiteur ne donne son consentement. Aucun codage manuel requis.
• Bannière de consentement personnalisable — Vous pouvez adapter la bannière à votre marque avec plusieurs options de mise en page, y compris des bannières, des pop-ups et des modales.
• Journaux d’enregistrement du consentement — Le choix de consentement de chaque utilisateur est enregistré et stocké dans votre base de données WordPress, entièrement consultable et téléchargeable si vous avez besoin de prouver votre conformité.
• Géolocalisation intelligente — Affichez la bannière de consentement uniquement aux visiteurs des régions qui l’exigent, comme l’UE ou la Californie, afin de ne pas interrompre l’expérience des autres.
• Traductions automatiques — Si votre adhésion compte des membres internationaux, WPConsent gère les traductions automatiquement.

Pour commencer, vous pouvez utiliser la version WPConsent Lite, qui est disponible gratuitement. Cependant, si vous souhaitez des fonctionnalités plus avancées telles que des règles de géolocalisation, le blocage de scripts personnalisé, des traductions automatiques basées sur l'IA, des vérifications IAB TCF, et plus encore, il est fortement recommandé d'opter pour la version WPConsent Pro.

Une fois que WPConsent est installé et actif sur votre site, vous pouvez suivre les instructions à l'écran de l'assistant de configuration pour scanner votre site à la recherche de scripts, les configurer automatiquement et créer une bannière de consentement aux cookies.

Ensuite, examinons comment vous pouvez gérer le consentement aux cookies pour différents éléments tels que les vidéos, les outils de marketing par e-mail, les outils d'analyse, et autres sur votre site d'adhésion.

Comment gérer le contenu vidéo dans les zones membres

La plupart des sites d'adhésion incluent du contenu vidéo. C'est là que de nombreux propriétaires de sites tombent accidentellement en non-conformité sans s'en rendre compte.

Le problème est que les intégrations YouTube standard commencent à déposer des cookies de suivi dès le chargement de la page, avant qu'un visiteur n'ait consenti à quoi que ce soit. Vimeo, Dailymotion et la plupart des autres plateformes fonctionnent de la même manière.

Donc, si votre bibliothèque de cours est remplie de vidéos intégrées, vous avez potentiellement un suivi à chaque vue de page, avec ou sans consentement. La bonne nouvelle est que WPConsent gère cela automatiquement grâce à sa fonctionnalité de blocage de contenu.

Lorsqu'un visiteur n'a pas consenti aux cookies marketing ou fonctionnels, WPConsent remplace vos intégrations vidéo par un espace réservé propre qui explique pourquoi la vidéo ne s'affiche pas encore.

Une fois qu'ils acceptent, la vidéo se charge normalement. Par exemple, voici à quoi ressemblera une vidéo YouTube intégrée avec l'espace réservé.

Et si la confidentialité est un élément central de la proposition de valeur de votre adhésion, l'auto-hébergement de vos vidéos ou le passage à une plateforme axée sur la confidentialité élimine complètement le suivi par des tiers. Cela ajoute une certaine complexité d'hébergement, mais cela vaut la peine d'être considéré si votre public se soucie profondément de la confidentialité des données.

Comment ajouter le consentement aux cookies pour l'intégration du marketing par e-mail

Si vous faites du marketing par e-mail en parallèle de votre adhésion, il y a un aspect de conformité facile à manquer.

Lorsque les membres cliquent sur des liens dans vos e-mails, votre plateforme d'e-mail dépose souvent des cookies de suivi sur leur navigateur pour enregistrer que la visite provient d'un e-mail et suivre ce qu'ils font sur votre site par la suite.

Ce suivi nécessite un consentement. Si un membre a refusé les cookies marketing, ce clic sur le lien ne devrait pas soudainement activer un suivi auquel il n'a jamais consenti.

Le blocage automatique des scripts de WPConsent couvre cela. Vous pouvez lancer le scanner en allant dans WPConsent » Scanner depuis votre tableau de bord WordPress. Il existe même une option pour inclure des pages spécifiques dans le processus de scan.

Vous pouvez en apprendre davantage en suivant notre guide sur comment bloquer les scripts tiers dans WordPress.

En dehors de cela, vous pouvez également bloquer les scripts personnalisés et les iframes dans WPConsent. Cela vous permet de rester en conformité et d'empêcher tout script d'ajouter des cookies que le scanner pourrait ne pas détecter automatiquement.

Comment gérer les cookies des processeurs de paiement d'adhésion

Voici un domaine où les propriétaires de sites d'adhésion peuvent généralement respirer tranquillement. La plupart des cookies des processeurs de paiement (comme Stripe, PayPal et des services similaires) sont classés comme essentiels car ils sont nécessaires à la prévention de la fraude et au maintien de la session de paiement intacte. Cela les place dans la catégorie Nécessaire, ce qui signifie qu'ils ne nécessitent pas de consentement.

Le scanner de conformité de WPConsent détecte et catégorise automatiquement les cookies des processeurs de paiement lors du scan de votre site, vous n'avez donc pas à déterminer lesquels sont essentiels et lesquels ne le sont pas. Il maintient une base de données à jour des scripts et cookies connus, y compris ceux des principaux fournisseurs de paiement.

Cela dit, il est toujours utile de consulter la documentation de votre processeur spécifique. Certains services offrent des fonctionnalités d'analyse ou de publicité qui pourraient pousser certains cookies dans le territoire non essentiel. Si votre processeur effectue un suivi inter-sites à des fins publicitaires, ceux-ci nécessiteraient un consentement — et WPConsent les signalera en conséquence.

Quels sont les scénarios courants sur les sites d'adhésion

Chaque site d'adhésion WordPress est un peu différent, voici donc comment le consentement aux cookies se déroule dans certaines configurations courantes.

Plateformes de cours (MemberPress) : Les cookies de suivi de progression du LMS sont généralement essentiels. Les membres ont besoin que leur progression soit enregistrée pour une expérience d'apprentissage fonctionnelle. Mais le suivi Google Analytics, qui montre quelles leçons suscitent le plus d'engagement, est une autre histoire. Il s'agit de suivi analytique, et il nécessite un consentement. WPConsent le bloque automatiquement jusqu'à ce qu'un membre donne son accord.

Sites communautaires (BuddyPress, bbPress) : Les cookies de session du forum sont essentiels et ne nécessitent pas de consentement. Mais le contenu social intégré, les boutons de partage et tous les widgets tiers définissent des cookies non essentiels qui, eux, en nécessitent. Le scanner de WPConsent les détecte lors du scan initial et les catégorise correctement.

Sites d'adhésion à plusieurs niveaux : Les cookies qui vérifient le niveau d'accès d'un membre sont essentiels ; votre site ne peut pas lui montrer le bon contenu sans eux. Mais si vous utilisez l'automatisation du marketing pour identifier les membres sur le point de se désabonner et les cibler avec des campagnes de réengagement, ces outils utilisent des cookies marketing qui nécessitent un consentement. WPConsent les bloque jusqu'à ce que le membre donne son accord, puis les laisse fonctionner normalement une fois le consentement donné.

Pourquoi vous ne devriez pas créer de mur de cookies

Cela vaut la peine d'être clairement expliqué car c'est une erreur qui peut vous causer de sérieux ennuis.

Bloquer l'accès au contenu payant jusqu'à ce qu'un membre accepte les cookies de suivi est appelé un cookie wall, et ce n'est pas valide selon le RGPD. Le consentement doit être donné librement. Si quelqu'un a déjà payé pour le contenu de votre adhésion, lui demander d'accepter également le suivi marketing avant qu'il ne puisse accéder à ce pour quoi il a payé est un consentement contraint, qui ne compte pas.

WPConsent est conçu dans cet esprit. Il bloque les scripts non essentiels et le suivi sans toucher à vos contrôles d'accès aux membres. Les membres qui refusent les cookies ont toujours un accès complet à leur contenu. Ils ne seront simplement pas suivis par vos outils d'analyse et de marketing. C'est exactement comme cela que cela devrait fonctionner.

FAQ sur le consentement aux cookies pour les sites membres

1. Les membres connectés doivent-ils voir une bannière de cookies ?

Ils doivent avoir consenti à un moment donné, mais pas nécessairement voir une bannière à chaque connexion. La meilleure approche consiste à recueillir le consentement avant ou pendant l'inscription et à mémoriser ce choix. Si un membre a consenti avant de créer un compte, ce choix est reporté après la connexion.

2. Les cookies de connexion aux sites membres sont-ils essentiels ?

Oui. Les cookies de session et d'authentification qui maintiennent l'état de connexion sont essentiels au bon fonctionnement de votre site membre. Ils ne nécessitent pas de consentement.

3. Puis-je suivre l'engagement des membres sans consentement ?

Le suivi de première partie qui est véritablement essentiel au service d'adhésion peut ne pas nécessiter de consentement, mais c'est une zone grise. Les analyses tierces comme Google Analytics nécessitent définitivement un consentement, qu'il s'agisse d'un membre payant ou non.

4. Puis-je exiger le consentement aux cookies pour accéder au contenu des membres ?

Non. Les membres qui ont payé pour du contenu doivent pouvoir y accéder indépendamment de leurs choix concernant les cookies. Bloquer le contenu jusqu'à ce que quelqu'un accepte les cookies de suivi est un cookie wall et n'est pas valide selon le RGPD.

5. Qu'en est-il des cookies du processeur de paiement ?

La plupart des cookies des processeurs de paiement sont essentiels à la prévention de la fraude et à la finalisation des transactions. Ils ne nécessitent généralement pas de consentement – mais il est utile de vérifier la documentation de votre processeur spécifique pour en être sûr.

J'espère que ce guide vous a aidé à en apprendre davantage sur le consentement aux cookies pour les sites membres WordPress. Vous voudrez peut-être également consulter nos guides sur comment activer et configurer la prise en charge de GPC sur votre site WordPress et comment auditer votre site WordPress pour la conformité aux cookies.

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