Möchten Sie unserem Support-Team alles übergeben, was es benötigt, um ein Problem auf Ihrer Website zu untersuchen, in einer einzigen Einfügung?
In dieser Anleitung führen wir Sie durch das Auffinden des Systeminformation-Berichts, das Kopieren und die Verwendung des Verbindungstests darunter.
Alles, was Sie brauchen, sind ein paar Minuten in Ihrem WordPress-Adminbereich.
Inhaltsverzeichnis
- Kopieren Ihres Systeminformation-Berichts
- Was enthält der Bericht?
- Testen der SSL-Verbindung Ihres Servers
- Häufig gestellte Fragen
Stellen Sie vor Beginn sicher, dass WPConsent auf Ihrer WordPress-Website installiert und aktiviert ist.
Kopieren Ihres Systeminformation-Berichts
Um zu beginnen, öffnen wir den Bericht und legen ihn auf Ihre Zwischenablage.
Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen, benötigen wir als Erstes ein Bild der Website selbst. Das bedeutet die WordPress-Version, mit der sie läuft, welche Plugins aktiv sind und wie der Server eingerichtet ist.
Systeminformationen sammeln all das in einem Textblock, der zum Einfügen bereit ist.
Um ihn zu finden, gehen Sie in Ihrem WordPress-Adminbereich zu WPConsent » Tools. Die Seite öffnet sich auf dem Import-Tab. Wählen Sie von dort den Tab System Info.
Der Tab öffnet sich auf einem Panel namens Systeminformationen, mit dem gesamten Bericht in einem einzigen Textfeld.
Der Bericht ist länger als das Feld, scrollen Sie also darin, um den Rest zu lesen. Das Feld selbst ist schreibgeschützt, sodass nichts, was Sie darin tun, eine Einstellung ändert.
WPConsent erstellt den Bericht jedes Mal neu, wenn der Tab geladen wird. Was Sie sehen, ist Ihre Website, wie sie gerade steht.
Das Kopieren erfordert zwei Tastendrücke. Klicken Sie zuerst irgendwo in das Feld, um Ihren Cursor hineinzusetzen. Drücken Sie dann Strg+A (Cmd+A auf einem Mac), um jede Zeile auszuwählen.
Drücken Sie bei hervorgehobenem gesamten Bericht Strg+C (Cmd+C auf einem Mac), um ihn zu kopieren. Fügen Sie ihn dann direkt in Ihr Support-Ticket ein.
Senden Sie das Ganze und nicht nur den Teil, der relevant erscheint. Die Zeilen, die ein Problem erklären, sind oft diejenigen, von denen niemand erwartet hätte, dass sie wichtig sind, und ein vollständiger Bericht erspart eine Runde von Nachfragen.
Was enthält der Bericht?
Der Bericht ist in beschriftete Abschnitte unterteilt, zwischen einer Zeile Begin System Info und einer Zeile End System Info. Zu wissen, was jeder Abschnitt abdeckt, erleichtert das Lesen Ihres eigenen Berichts und das Erkennen dessen, was Sie teilen.
- Site Info listet Ihre Website-URL, Ihre Home-URL und ob die Website Teil eines Multisite-Netzwerks ist.
- WordPress Configuration umfasst Ihre WordPress-Version, Ihre Website- und Benutzer-Sprachen, die Permalinks-Struktur, das aktive Theme, die Einstellungen der Startseite, den Installationspfad, die Tabellenpräfixlänge, den Debug-Status, das Speicherlimit, die Beitragsstatus und Revisionen.
- WordPress Uploads/Constants listet das Inhaltsverzeichnis und die URL, die Uploads-Konstante sowie die Pfade und URLs auf, die WordPress derzeit für Uploads verwendet.
- WordPress Aktive Plugins und WordPress Inaktive Plugins listen jeweils Plugin-Namen mit Versionsnummern auf und markieren jedes Plugin, für das ein Update ansteht. Ein Abschnitt Must-Use Plugins erscheint darüber auf Websites, die welche haben, und ein Abschnitt Network Active Plugins wird in einem Multisite-Netzwerk hinzugefügt.
- Webserver-Konfiguration zeigt Ihre PHP-Version, Ihre MySQL-Version und die Webserver-Software an.
- PHP-Konfiguration umfasst das PHP-Speicherlimit, Upload- und Post-Größenlimits, das Ausführungszeitlimit, die maximalen Eingabevariablen und ob PHP-Fehler angezeigt werden.
- PHP-Erweiterungen meldet, ob cURL, fsockopen, SOAP Client und Suhosin verfügbar sind.
- Sitzungskonfiguration gibt an, ob PHP-Sitzungen aktiviert sind, und fügt bei Aktivierung den Sitzungsnamen und die Pfade hinzu.
Zwei dieser Zeilen sind einer genaueren Betrachtung wert. Die Plugin-Abschnitte sind der schnellste Weg, einen Konflikt zu erkennen, da sie alle Plugins und Versionen auf der Website auf einmal anzeigen.
Die Zeile mit dem Tabellenpräfix ist die andere. Sie meldet, wie viele Zeichen Ihr Präfix hat, anstatt des Präfixes selbst, und kennzeichnet alles, was länger als 16 Zeichen ist.
Hinweis: Der Bericht enthält keine Passwörter, keine Lizenzschlüssel und keine Aufzeichnungen über die Zustimmung von Besuchern. Er nennt jedoch Ihre Website-URL und die Dateipfade Ihres Servers. Deshalb gehört er in ein Support-Ticket und nicht in einen öffentlichen Forenbeitrag.
Nachdem der Bericht kopiert wurde, gibt es auf dieser Registerkarte noch eine weitere Steuerung, die Sie kennen sollten.
Testen der SSL-Verbindung Ihres Servers
Unterhalb des Berichts befindet sich ein zweites Panel namens SSL-Verbindungen testen. Es fordert Ihren Server auf, eine sichere Anfrage an wpconsent.com zu senden und meldet, ob diese erfolgreich war.
Dies ist eine nützliche erste Überprüfung, wenn die Lizenzaktivierung oder ein Plugin-Update nicht funktioniert. Beide verlassen sich auf die gleiche Art von ausgehender sicherer Verbindung, sodass der Test Ihnen mitteilt, ob Ihr Server überhaupt eine solche Verbindung herstellen kann.
Klicken Sie in der Zeile SSL-Verbindungen testen auf Verbindung testen.
Die Schaltfläche zeigt während der Ausführung der Anfrage „Testen“ an. Über der Zeile erscheint dann eine grüne Meldung.
Diese Meldung ist die Antwort, die Sie wollen. Die Anfrage hat Ihren Server verlassen und ist zurückgekommen, sodass eine blockierte Verbindung nicht das ist, was zwischen Ihnen und einer aktivierten Lizenz steht.
Hinweis: Wenn die Verbindung nicht abgeschlossen wird, gibt WPConsent die technischen Details des Versuchs unterhalb der Meldung aus. Senden Sie diese zusammen mit Ihren Systeminformationen an Ihren Hosting-Support.
Das ist alles! Sie wissen jetzt, wo sich Ihre WPConsent-Systeminformationen befinden, was sie enthalten und wie Sie die sichere Verbindung Ihres Servers testen. Schauen Sie sich als Nächstes das Importieren und Exportieren Ihrer Einstellungen an, um die anderen Tools zu sehen, die sich diese Seite teilen.
Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend beantworten wir einige der häufigsten Fragen zu Systeminformationen.
Ist es sicher, meine Systeminformationen in ein Support-Ticket einzufügen?
Ja. Der Bericht wird aus Ihren WordPress- und Server-Einstellungen erstellt. Er enthält keine Passwörter, keine Lizenzschlüssel und keine Zustimmungsdatensätze für Ihre Besucher.
Ihre Website-URL und die Dateipfade Ihres Servers sind darin enthalten. Deshalb ist der Bericht für ein Support-Ticket und nicht für ein öffentliches Forum gedacht.
Kann ich den Bericht bearbeiten?
Nein, und es gibt nichts zu bearbeiten. Das Feld ist schreibgeschützt, und WPConsent generiert den Bericht jedes Mal neu, wenn Sie den Tab öffnen.
Enthält der Bericht meinen Lizenzschlüssel?
Nein. WPConsent speichert Ihren Lizenzschlüssel separat, und nichts, was diesen Bericht erstellt, liest ihn. Dasselbe gilt für die Exportdatei auf dem Tab Export.
Warum zeigt meine Plugin-Liste Plugins an, die ich nicht verwende?
Da der Bericht installierte Plugins in zwei Abschnitten auflistet. Alles, was Sie installiert, aber nicht aktiviert haben, erscheint unter „WordPress Inactive Plugins“ und alles, was derzeit läuft, unter „WordPress Active Plugins“.
Diese Aufteilung ist beabsichtigt. Zu wissen, was neben einem Plugin installiert ist, erklärt oft ein Verhalten, das die aktive Liste allein nicht erklärt.
Was passiert, wenn ich auf „Verbindung testen“ klicke?
WPConsent sendet eine einzelne sichere Anfrage von Ihrem Server an wpconsent.com und meldet das Ergebnis. Nichts auf Ihrer Website wird geändert und keine Daten über Ihre Website werden gesendet.
Eine Erfolgsmeldung bedeutet, dass Ihr Server diese Anfrage abgeschlossen hat. Ein Fehler bedeutet, dass etwas zwischen Ihrem Server und dem Internet es gestoppt hat. Das ist normalerweise eine Firewall-Regel oder ein veraltetes Zertifikatspaket bei Ihrem Hoster.
Was sollte ich zuerst in meinem eigenen Bericht überprüfen?
Beginnen Sie mit den Plugin-Abschnitten und Ihrer PHP-Version. Ein kürzlich hinzugefügtes Plugin oder eine veraltete PHP-Version ist es wert, ausgeschlossen zu werden, bevor Sie etwas anderes tun.
Siehe So aktualisieren Sie Ihre PHP-Version in WordPress für die Schritte bei jedem der großen Hoster.
Von dort aus ist der Abschnitt „PHP-Konfiguration“ einen Blick wert, wenn etwas mit Zeitüberschreitung endet oder eine große Datei nicht hochgeladen werden kann. Das Zeitlimit und die Upload-Größenlimits befinden sich beide dort.