Hace unos meses, un amigo nuestro recibió un correo electrónico que le revolvió el estómago. Un cliente había presentado una queja porque su tienda WooCommerce les estaba rastreando sin pedir permiso primero.

Tenía Google Analytics, Facebook Pixel y otras herramientas de marketing en funcionamiento, y nunca se lo pensó dos veces. Resulta que eso es un problema si tienes clientes de Europa o California.

Si tienes una tienda WooCommerce, probablemente estés en la misma situación. Tienes análisis para hacer un seguimiento de lo que funciona, píxeles de retargeting para atraer de nuevo a los compradores y quizá algunas herramientas de marketing por correo electrónico para recuperar los carritos abandonados.

Todos ellos utilizan cookies y, según leyes como el RGPD y la CCPA, es necesario solicitar permiso antes de instalarlas en el navegador de un usuario. ¿La buena noticia? Configurarlo no es tan complicado como parece.

En esta guía, te explicaré paso a paso cómo añadir el consentimiento adecuado para las cookies a tu tienda WooCommerce. Y para ayudarte a navegar por esta guía, puedes hacer clic en los enlaces siguientes para saltar a cualquier sección:

Por qué tu tienda WooCommerce necesita el consentimiento para el uso de cookies

Esto es algo que la mayoría de los propietarios de tiendas no saben: WooCommerce utiliza cookies que son totalmente aceptables. Las cookies del carrito, las sesiones de inicio de sesión y las preferencias de moneda son esenciales para que tu tienda funcione, y no necesitas permiso para utilizarlas.

Pero, ¿qué pasa cuando añades Google Analytics para ver cómo navegan los usuarios por tu tienda? Eso requiere consentimiento. ¿Facebook Pixel para mostrar anuncios de retargeting? Consentimiento. ¿Ese plugin de carritos abandonados que rastrea a los compradores? Lo has adivinado, consentimiento.

Las consecuencias de ignorar esto no son solo teóricas. Las multas del RGPD pueden alcanzar los 20 millones de euros o el 4 % de sus ingresos anuales, lo que sea mayor.

Las infracciones de la CCPA conllevan multas de entre 2500 y 7500 dólares por incidente. Y más allá de los aspectos legales, está el factor de la confianza. Los compradores son cada vez más conscientes de la privacidad y se dan cuenta cuando una tienda no les pide permiso.

Comprender qué cookies utiliza tu tienda

Antes de configurar nada, es útil saber con qué estás trabajando. Las tiendas WooCommerce suelen utilizar tres tipos de cookies.

1. Cookies esenciales

Las cookies esenciales mantienen tu tienda en funcionamiento. Cuando alguien añade un producto a su carrito, WooCommerce lo almacena en una cookie para que el carrito no se vacíe cuando navega a otra página.

Lo mismo se aplica a mantener a los clientes conectados, recordar su país de envío y gestionar el proceso de pago. Estas cookies no requieren consentimiento porque son necesarias para el funcionamiento básico de la tienda.

2. Cookies estadísticas

Las cookies estadísticas te ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con tu tienda. Las cookies de Google Analytics, como _ga y _gid, rastrean el comportamiento de los visitantes y proporcionan información sobre los patrones de tráfico, los productos más populares y los recorridos de los usuarios.

Herramientas como Hotjar y Microsoft Clarity también entran en esta categoría. Aunque estas cookies mejoran tu comprensión del comportamiento de los clientes, requieren un consentimiento explícito en virtud del RGPD.

3. Cookies de marketing

Las cookies de marketing permiten realizar campañas publicitarias y de retargeting. La cookie _fbp de Facebook permite realizar anuncios de retargeting, mientras que el seguimiento de conversiones de Google Ads utiliza cookies _gcl.

Las plataformas de marketing por correo electrónico y otras herramientas publicitarias también establecen cookies de marketing para realizar un seguimiento de las conversiones y crear audiencias. Estas requieren el consentimiento en virtud del RGPD antes de poder activarse.

Dicho esto, veamos una forma sencilla de añadir el consentimiento de cookies para tu tienda WooCommerce.

Configuración del consentimiento de cookies de WooCommerce

Cuando se trata de configurar el cumplimiento de la normativa de privacidad de WooCommerce, la mejor solución es WPConsent.

Es el mejor plugin de consentimiento de cookies para tiendas WooCommerce, muy fácil de usar y en el que confían más de 100 000 sitios web.

Lo que hace especial a WPConsent es que es autohospedado, lo que significa que los datos de consentimiento de tus clientes permanecen en tu propio servidor en lugar de enviarse a algún servicio externo. No hay límites de visitas a la página, lo cual es importante cuando se gestiona una tienda que puede experimentar picos de tráfico durante las rebajas.

Incluye funciones de geolocalización para que puedas mostrar diferentes opciones de consentimiento a los visitantes de diferentes regiones, mostrando automáticamente el consentimiento de suscripción al estilo del RGPD para los visitantes europeos y opciones al estilo de la CCPA para los compradores de California.

Y si utilizas Google Ads, WPConsent cuenta con la certificación IAB TCF, que ahora es obligatoria para la publicidad personalizada en Europa. Además, también dispones de traducciones automáticas basadas en inteligencia artificial para convertir el texto y la configuración de tu banner de cookies a más de 70 idiomas.

Ahora, aquí te explicamos cómo configurarlo.

Paso 1: Instalar y activar WPConsent

En primer lugar, deberá dirigirse al sitio web de WPConsent y registrarse para obtener una cuenta.

Nota:Utilizaré la versión WPConsent Pro porque incluye la función de configuración automática para comercio electrónico. Configurará automáticamente la información de cookies para WooCommerce. Además, también ofrece funciones avanzadas como IAB TCF, reglas de geolocalización y mucho más. También hay disponible una versión WPConsent Lite gratuita, que ayuda a configurar tu sitio web para el cumplimiento básico.

A continuación, puede ir a la pestaña Descargas y hacer clic en el botón «Descargar WPConsent» para guardar el archivo ZIP del complemento en su ordenador.

Ahora, tendrás que subir el archivo ZIP a tu sitio web de WordPress e instalar el plugin. Si necesitas ayuda, consulta esta guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Una vez que actives el complemento, verás el asistente de configuración. Haz clic en el botón «Comencemos» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Paso 2: Instalar el plugin WP Consent API

Después de instalar WPConsent, también recomiendo instalar el plugin WP Consent API.

Este es un plugin gratuito de WordPress que actúa como puente entre los plugins de la Plataforma de Gestión del Consentimiento (CMP) WPConsent y WooCommerce. Estandariza la comunicación de las categorías de consentimiento aceptadas entre los plugins.

WooCommerce utiliza un script llamado SourceBuster. Se carga si tienes habilitada la opción «Atribución de pedidos» en la configuración de WooCommerce, que utiliza cookies. Si instalas el plugin WPConsent y la API WP-Consent, Sourcebuster se gestionará mejor en función del consentimiento.

Para empezar, dirígete a Plugins » Añadir plugin desde tu panel de control de WordPress. Desde aquí, busca el plugin WP Consent API y haz clic en el botón Instalar ahora.

Una vez instalado el plugin, puedes activarlo. Si necesitas ayuda con esto, consulta esta guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Paso 3: Escaneo de su tienda en busca de cookies

Cuando ejecute el asistente de configuración, este analizará automáticamente su sitio y detectará las cookies de WooCommerce. Sin embargo, también puede ejecutar el escáner yendo a WPConsent en la barra lateral y haciendo clic en Escáner.

WPConsent siempre escaneará tu página de inicio, pero puedes añadir más páginas como la página de pago, el carrito o las páginas de la tienda. De esta manera, te aseguras de que no se pierda ninguna cookie durante el proceso de escaneo.

Desde aquí, puede hacer clic en el botón «Escanear su sitio web » y dejar que analice su sitio.

El escáner detecta automáticamente las cookies de WooCommerce en tu sitio web. También detectará servicios comunes como Google Analytics, Facebook Pixel, Google Ads y otras cookies esenciales añadidas por WordPress.

Después de realizar el análisis, puede desplazarse hacia abajo hasta la sección Informe detallado y ver WooCommerce, junto con otros servicios que añaden cookies a su sitio web.

Paso 4: Configuración del bloqueo de scripts

Esta es la parte crucial que muchos propietarios de tiendas pasan por alto. No basta con mostrar un banner de cookies. Es necesario bloquear la ejecución de esos scripts de seguimiento hasta que alguien dé su consentimiento.

Simplemente seleccione la casilla «Evitar que los scripts conocidos añadan cookies antes de que se dé el consentimiento» y, a continuación, haga clic en el botón «Configurar cookies automáticamente ».

A continuación, aparecerá una ventana emergente en la que se le pedirá que confirme la configuración automática de las cookies.

Adelante, haz clic en el botónSí.

Una vez hecho esto, aparecerá un mensaje indicando que la operación se ha realizado correctamente.

Adelante, haz clic en Aceptar para cerrar el mensaje emergente.

Paso 5: Crear un banner de consentimiento de cookies

Ahora, el siguiente paso es configurar un banner de consentimiento de cookies para tu sitio web utilizando WPConsent. Esto permite a tus usuarios conocer las cookies de WooCommerce y dar su consentimiento.

Para empezar, simplemente dirígete aWPConsent » Diseño del bannerdesde el panel de control de WordPress. Aquí podrás elegir entre diferentes diseños para tu banner. El plugin también te permite elegir la posición del banner.

Además, WPConsent también te permite editar el estilo del banner y el texto que aparece en él. Para obtener más detalles, consulta nuestra guía sobrecómo añadir un banner de consentimiento de cookies en WordPress.

Después de añadir un banner de consentimiento de cookies, puedes visitar tu sitio web y abrir Preferencias.

En la ventana emergente Preferencias de cookies, deberías ver las cookies de WooCommerce.

Por ejemplo, si amplías la pestaña Cookies esenciales, verás WooCommerce en la lista. Puedes ampliar aún más WooCommerce para descubrir las cookies que añade a tu sitio web.

Paso 6: Crear o actualizar la página de política de cookies

La transparencia es clave para el comercio electrónico, y añadir una política de cookies es una excelente manera de empezar.

Con WPConsent, puedes crear uno fácilmente con solo hacer clic en un botón. Solo tienes que ir aWPConsent » Configuracióny desplazarte hasta la secciónPolítica de cookies.

Desde aquí, haz clic en el botónGenerar página de política de cookiesy WPConsent añadirá automáticamente las cookies de WooCommerce a la lista.

Puedes obtener más información siguiendo nuestra guía sobre cómo crear una política de cookies en WordPress.

Paso 7: Configuración del modo de consentimiento de Google

Si utilizas Google Analytics para realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en tu tienda WooCommerce o Google Ads para promocionar tus productos, te interesará habilitar el Modo de consentimiento de Google v2.

Esta es una función que permite a Google seguir recopilando algunos datos anónimos incluso cuando los usuarios rechazan las cookies, por lo que no se pierden todos los datos analíticos cuando alguien hace clic en «Rechazar».

Simplemente ve a la página de configuración de WPConsent desde tu panel de control de WordPress. Aquí verás la opción para el Modo de consentimiento de Google v2.

He escrito una guía detallada sobre cómo configurar el modo de consentimiento de Google si quieres entender exactamente cómo funciona.

Paso 8: Gestionar los registros de consentimiento de WooCommerce

Siempre es recomendable conservar los registros de consentimiento y asegurarse de que su sitio web cumpla con las diferentes leyes de privacidad. Bajo estrictas regulaciones de privacidad como el RGPD en Europa y la CCPA en California, no basta con mostrar un banner. En realidad, se le exige demostrar que el consentimiento fue otorgado libremente.

Estos registros sirven como «prueba digital». Si alguna vez tu empresa es auditada o cuestionada sobre sus prácticas de datos, puedes exportar fácilmente estos datos para demostrar que obtuviste permiso antes de cargar scripts de seguimiento.

Protege eficazmente a tu empresa de posibles multas y te ofrece total tranquilidad mientras te centras en vender tus productos.

Para empezar, dirígete aWPConsent » Registros de consentimientodesde tu panel de control de WordPress para estar al tanto de cómo interactúan tus compradores con tu banner. Esto te dará tranquilidad, ya que sabrás que tienes un registro de cumplimiento si alguna vez lo necesitas.

Probando tu consentimiento de cookies de WooCommerce

Antes de darlo por hecho, es necesario probarlo todo. He visto demasiadas tiendas en las que aparece el banner, pero las cookies no se bloquean realmente.

Para empezar, abre una ventana de navegación privada en Chrome o Firefox. Esto te proporcionará un espacio limpio, sin cookies ni opciones de consentimiento previas. A continuación, visita tu tienda y deberías ver aparecer el banner de consentimiento de cookies.

Ahora, antes de interactuar con el banner, abre las herramientas de desarrollo de tu navegador. En Chrome, puedes pulsar F12, luego ir a la pestaña Aplicación y, a continuación, a Cookies. Mira qué cookies hay.

Solo debería ver las cookies esenciales de WooCommerce (woocommerce_cart_hash o wp_woocommerce_session_) en este momento.

A continuación, puede hacer clic en «Rechazar» en el banner de cookies y navegar por su tienda. Añada algo a su carrito, recorra algunas páginas. Compruebe las cookies de nuevo. ¿Sigue sin haber cookies de seguimiento? Bien.

Por último, borra las cookies y vuelve a intentarlo, esta vez aceptando todas las cookies. Ahora deberías ver las cookies de seguimiento en las herramientas de desarrollo.

Una prueba más: complete el proceso de pago con las cookies rechazadas. Asegúrese de que el carrito funcione, que el proceso de pago se cargue correctamente y que pueda completar la compra. Las cookies esenciales deben funcionar independientemente de las opciones de consentimiento.

Gestión de integraciones específicas de WooCommerce

Si utilizas WooCommerce con otras integraciones comunes, esto es lo que necesitas saber.

En el caso de procesadores de pagos como Stripe y PayPal, las cookies que establecen se consideran generalmente esenciales, ya que son necesarias para procesar transacciones y prevenir el fraude. No es necesario obtener consentimiento para ellas, pero debes mencionarlas en tu política de privacidad.

En el caso de los vídeos de productos de YouTube o Vimeo, estas incrustaciones establecen cookies de seguimiento. WPConsent puede bloquearlas y mostrar un marcador de posición hasta que el visitante dé su consentimiento. Es un pequeño inconveniente para los usuarios que rechazan las cookies, pero te permite cumplir con la normativa.

En el caso de las herramientas de marketing por correo electrónico, ya sea que utilices Mailchimp, Klaviyo, ConvertKit u otra, los scripts de seguimiento que estos servicios utilizan para supervisar el rendimiento de las campañas de correo electrónico deben bloquearse hasta que se obtenga el consentimiento. Algunas herramientas también ofrecen el seguimiento del lado del servidor como alternativa que no requiere cookies.

Mantener su tienda en conformidad a largo plazo

Configurar el consentimiento de cookies no es algo que se haga una sola vez. Cada vez que añades un nuevo complemento, herramienta de marketing o servicio de análisis, es posible que añadas nuevas cookies que deben gestionarse.

Recomiendo ejecutar el escáner WPConsent mensualmente, o cada vez que añadas algo nuevo a tu tienda. Solo lleva un minuto y detecta las nuevas cookies antes de que se conviertan en un problema de cumplimiento normativo. WPConsent también te permite programar el escaneo de tu sitio web. Solo tienes que activar la función de escaneo automático en su configuración y seleccionar si deseas que se realice diariamente, semanalmente o mensualmente.

También debe mantener actualizada su política de privacidad. Cada vez que cambie las cookies que utiliza o añada nuevos servicios de terceros, debe reflejarlo en su documentación.

Preguntas frecuentes sobre el consentimiento de cookies de WooCommerce

1. ¿Necesito el consentimiento para el uso de cookies si solo vendo en EE. UU.?

Si alguno de tus clientes es de California, sí. La CCPA te obliga a ofrecer a los compradores la posibilidad de excluirse de la recopilación de datos. Y, en la práctica, si tienes una tienda WooCommerce con cualquier tipo de marketing, tendrás visitantes de todas partes. Es más fácil configurar el consentimiento correctamente que intentar filtrar por ubicación.

2. ¿El consentimiento de las cookies afectará negativamente a mi tasa de conversión?

Algunos compradores rechazarán las cookies, lo que significa que rastrearás a menos personas. Pero la alternativa son posibles multas y la pérdida de la confianza de los clientes. Por lo que hemos visto, la mayoría de los visitantes aceptan las cookies o no les importa lo suficiente como para rechazarlas. Tu tasa de conversión en compras reales no debería verse afectada, ya que el proceso de pago funciona igual en ambos casos.

3. ¿Qué pasa si alguien no elige nada en el banner?

Según el RGPD, no elegir significa no dar consentimiento. Solo debes establecer cookies no esenciales después de que alguien haga clic activamente en «Aceptar». WPConsent gestiona esto correctamente de forma predeterminada.

4. ¿Las cookies del carrito de WooCommerce necesitan consentimiento?

No. Las cookies de carrito, las cookies de sesión y otras cookies que son estrictamente necesarias para el funcionamiento de tu tienda no requieren consentimiento. No podrías gestionar una tienda sin ellas, y las leyes de privacidad así lo reconocen.

Espero que este artículo te haya ayudado a aprender sobre el consentimiento de cookies de WooCommerce. También te puede interesar nuestra guía sobre cómo evitar que Google Maps se cargue antes de obtener el consentimiento y cómo gestionar los datos de consentimiento de cookies en WordPress.

Si te ha gustado este artículo, síguenos en X (antes conocido como Twitter). También puedes dejar un comentario más abajo si necesitas ayuda.