La propietaria de un sitio de membresía con la que hablé recientemente tenía un argumento bastante convincente sobre por qué sus miembros no necesitaban un banner de consentimiento de cookies.

Ya han iniciado sesión, dijo. Ya han aceptado los términos de servicio. ¿No es suficiente?

Es una de las preguntas más comunes que escucho de los propietarios de sitios de membresía, y la respuesta no es un simple sí o no.

Los sitios de membresía tienen capas de complejidad que un blog o sitio comercial estándar simplemente no tiene. Tienes usuarios conectados con sesiones persistentes, procesadores de pago que manejan facturación recurrente, herramientas de marketing por correo electrónico, seguimiento del progreso del curso e incrustaciones de video para contenido de miembros.

Cada uno de estos puede implicar cookies, y cada uno debe manejarse correctamente. En esta guía, te guiaré a través del consentimiento de cookies para sitios de membresía.

Descargo de responsabilidad: Este artículo proporciona información general sobre el cumplimiento del consentimiento de cookies y no constituye asesoramiento legal. Para obtener orientación específica para su situación, consulte a un abogado de privacidad.

Por qué configurar el consentimiento de cookies para sitios de membresía

Si administras un sitio de membresía, podrías asumir que ya estás cubierto. Tus miembros aceptaron tus términos de servicio cuando se registraron. Han iniciado sesión. Seguramente eso cuenta para algo, ¿verdad?

La cosa es que no. Al menos no cuando se trata del consentimiento de cookies.

El RGPD y otras leyes de privacidad se refieren a las cookies y el seguimiento que ocurren en tu sitio, no a si alguien tiene una cuenta.

Un miembro conectado no ha aceptado automáticamente ser rastreado por Google Analytics, retargeting por Facebook Pixel o seguido por tu herramienta de marketing por correo electrónico solo porque creó una membresía. Cada uno de esos requiere su propio consentimiento explícito.

Además de eso, los sitios de membresía tienen más partes móviles que un blog o sitio comercial estándar. Tienes sesiones de inicio de sesión persistentes, procesadores de pago que manejan facturación recurrente, integraciones de marketing por correo electrónico, seguimiento del progreso del curso e incrustaciones de video en tu contenido de miembro. Cada uno de estos puede implicar cookies, y cada uno debe manejarse correctamente.

La buena noticia es que hacer esto bien no es tan complicado como parece. La clave es mostrar un banner de consentimiento de cookies a los visitantes antes de que se conviertan en miembros, recopilar su consentimiento y luego mantener esa elección incluso después de que inicien sesión.

Si alguien aceptó las cookies de análisis antes de registrarse, esa elección se aplica también a sus sesiones conectadas. Si las rechazó, ese rechazo se mantiene.

¿Qué cookies de membresía necesitan consentimiento?

Los sitios de membresía de WordPress utilizan una combinación de cookies esenciales y no esenciales, y obtener las categorías correctas importa más de lo que la mayoría de los propietarios de sitios se dan cuenta.

Cookies esenciales son aquellas sin las cuales tu sitio de membresía literalmente no puede funcionar. Estas no requieren consentimiento. Algunos ejemplos comunes:

• Cookies de sesión de inicio de sesión de WordPress que mantienen a los miembros conectados mientras navegan
• Cookies que rastrean el nivel de membresía para el control de acceso
• Cookies de carrito de compras durante el proceso de pago
• Tokens de seguridad para el procesamiento de pagos

Cookies no esenciales son las herramientas de seguimiento (estadísticas) y marketing que ha superpuesto a su sistema de membresía. Estas requieren consentimiento antes de activarse. Ejemplos comunes incluyen:

• Google Analytics rastrea el comportamiento de los miembros
• Facebook Pixel para reorientar a los miembros que no renuevan
• Píxeles de seguimiento de marketing por correo electrónico
• Cookies establecidas por videos de YouTube incrustados en el contenido de su curso

Luego hay un área gris: el seguimiento del progreso del curso. Si está utilizando una cookie de origen para recordar dónde dejó un miembro en una lección, podría argumentar razonablemente que es esencial para la experiencia.

Pero si está utilizando una herramienta de análisis de terceros para rastrear la participación en varios cursos, eso claramente no es esencial y necesita consentimiento.

Dicho esto, veamos cómo puede configurar el consentimiento de cookies para sitios de membresía en WordPress.

Cómo añadir consentimiento de cookies a sitios de membresía

Cuando se trata de asegurarse de que su sitio de membresía tenga el consentimiento de cookies adecuado, la mejor solución es usar WPConsent.

Es el plugin de gestión de consentimiento de cookies de WordPress y funciona con los principales plugins de membresía, incluidos MemberPress, Restrict Content Pro y WooCommerce Memberships.

Está completamente autoalojado, lo que significa que todos sus datos de consentimiento permanecen en su propia base de datos de WordPress, no en un servidor de terceros. No hay una suscripción SaaS que envíe sus datos de miembro a otro lugar.

WPConsent también ayuda a cubrir los requisitos de cumplimiento que probablemente afecten a los propietarios de sitios de WordPress: GDPR (Unión Europea), CCPA (California), PIPEDA (Canadá) y otros marcos regionales.

Además, es una CMP registrada bajo el IAB Transparency & Consent Framework v2.2, el estándar técnico que rige cómo se pasan los datos de consentimiento a las redes publicitarias y los servicios de terceros.

Algunas cosas que lo convierten en la opción adecuada para sitios de membresía específicamente:

• Bloqueo automático de scripts: WPConsent escanea automáticamente su sitio y bloquea la carga de scripts de terceros antes de que un visitante dé su consentimiento. No se requiere codificación manual.
• Banner de cookies personalizable: Puede adaptar el banner a su marca con múltiples opciones de diseño, incluidos banners, ventanas emergentes y modales.
• Registros de consentimiento: La elección de consentimiento de cada usuario se registra y almacena en su base de datos de WordPress, es completamente consultable y descargable si alguna vez necesita demostrar el cumplimiento.
• Geolocalización inteligente: Muestre el banner de consentimiento solo a los visitantes de regiones que lo requieran, como la UE o California, para no interrumpir la experiencia de los demás.
• Traducciones automáticas: Si su membresía tiene miembros internacionales, WPConsent maneja las traducciones automáticamente.

Para empezar, puedes usar la versi ilde{n} WPConsent Lite, que est ilde{a} disponible de forma gratuita. Sin embargo, si deseas funciones m ilde{a}s avanzadas como reglas de geolocalizaci ilde{o}n, bloqueo de scripts personalizados, traducciones autom ilde{a}ticas impulsadas por IA, verificaciones IAB TCF y m ilde{a}s, entonces se recomienda encarecidamente que optes por la versi ilde{o}n WPConsent Pro.

Una vez que tengas WPConsent instalado y activo en tu sitio, puedes seguir las instrucciones en pantalla del asistente de configuraci ilde{o}n para escanear tu sitio en busca de scripts, configurarlos autom ilde{a}ticamente y crear un banner de consentimiento de cookies.

A continuaci ilde{o}n, veamos c ilde{o}mo puedes gestionar el consentimiento de cookies para diferentes elementos como v ilde{i}deos, herramientas de marketing por correo electr ilde{o}nico, herramientas de an ilde{a}lisis y otros similares en tu sitio de membres ilde{i}a.

C ilde{o}mo Gestionar Contenido de V ilde{i}deo en ilde{A}reas de Miembros

La mayor ilde{i}a de los sitios de membres ilde{i}a incluyen contenido de v ilde{i}deo. Aqu ilde{i} es donde muchos propietarios de sitios caen accidentalmente en incumplimiento sin darse cuenta.

El problema es que los reproductores incrustados de YouTube est ilde{a}ndar comienzan a establecer cookies de seguimiento en el momento en que la p ilde{a}gina se carga, antes de que un visitante haya consentido nada. Vimeo, Dailymotion y la mayor ilde{i}a de las dem ilde{a}s plataformas funcionan de la misma manera.

Por lo tanto, si tu biblioteca de cursos est ilde{a} llena de v ilde{i}deos incrustados, es posible que haya seguimiento en cada visita a la p ilde{a}gina, con o sin consentimiento. La buena noticia es que WPConsent maneja esto autom ilde{a}ticamente con su funci ilde{o}n de bloqueo de contenido.

Cuando un visitante no ha consentido las cookies de marketing o funcionales, WPConsent reemplaza tus v ilde{i}deos incrustados con un marcador de posici ilde{o}n limpio que explica por qu ilde{e} el v ilde{i}deo a ilde{u}n no se muestra.

Una vez que aceptan, el v ilde{i}deo se carga normalmente. Por ejemplo, as ilde{i} es como se ver ilde{a} un v ilde{i}deo incrustado de YouTube con el marcador de posici ilde{o}n.

Y si la privacidad es una parte central de la propuesta de valor de tu membres ilde{i}a, alojar tus v ilde{i}deos t ilde{u} mismo o cambiar a una plataforma centrada en la privacidad elimina por completo el seguimiento de terceros. A ilde{n}ade cierta complejidad de alojamiento, pero vale la pena considerarlo si tu audiencia se preocupa profundamente por la privacidad de los datos.

C ilde{o}mo A ilde{n}adir Consentimiento de Cookies para la Integraci ilde{o}n de Marketing por Correo Electr ilde{o}nico

Si est ilde{a}s ejecutando marketing por correo electr ilde{o}nico junto con tu membres ilde{i}a, hay una pieza de cumplimiento que es f ilde{a}cil de pasar por alto.

Cuando los miembros hacen clic en los enlaces de tus correos electr ilde{o}nicos, tu plataforma de correo electr ilde{o}nico a menudo deja cookies de seguimiento en su navegador para registrar que la visita provino del correo electr ilde{o}nico y seguir lo que hacen en tu sitio despu ilde{e}s.

Ese seguimiento requiere consentimiento. Si un miembro rechaz ilde{o} las cookies de marketing, ese clic en el enlace no deber ilde{i}a habilitar repentinamente el seguimiento al que nunca consinti ilde{o}.

El bloqueo autom ilde{a}tico de scripts de WPConsent cubre esto. Puedes ejecutar el esc ilde{a}ner yendo a WPConsent » Escanear desde tu panel de WordPress. Incluso hay una opci ilde{o}n para incluir p ilde{a}ginas espec ilde{i}ficas en el proceso de escaneo.

Puedes obtener m ilde{a}s informaci ilde{o}n siguiendo nuestra gu ilde{i}a sobre c ilde{o}mo bloquear scripts de terceros en WordPress.

Adem ilde{a}s de eso, tambi ilde{e}n puedes bloquear scripts y iframes personalizados en WPConsent. Esto te permite mantener el cumplimiento y no permitir que ning ilde{u}n script a ilde{n}ada cookies que el esc ilde{a}ner podr ilde{i}a no detectar autom ilde{a}ticamente.

Cómo gestionar las cookies del procesador de pagos de membresía

Aquí hay un área donde los propietarios de sitios de membresía generalmente pueden estar tranquilos. La mayoría de las cookies del procesador de pagos (como Stripe, PayPal y servicios similares) se clasifican como esenciales porque son necesarias para la prevención de fraudes y para mantener la sesión de pago intacta. Eso las sitúa en la categoría de Necesarias, lo que significa que no requieren consentimiento.

El escáner de cumplimiento de WPConsent detecta y categoriza automáticamente las cookies del procesador de pagos cuando escanea su sitio, por lo que no tiene que averiguar cuáles son esenciales y cuáles no. Mantiene una base de datos actualizada de scripts y cookies conocidos, incluidas las de los principales proveedores de pago.

Dicho esto, todavía vale la pena consultar la documentación de su procesador específico. Algunos servicios ofrecen funciones de análisis o publicidad que podrían llevar ciertas cookies a territorio no esencial. Si su procesador realiza un seguimiento entre sitios con fines publicitarios, esas necesitarían consentimiento, y WPConsent las marcará en consecuencia.

¿Cuáles son los escenarios comunes en los sitios de membresía?

Cada sitio de membresía de WordPress es un poco diferente, por lo que así es como el consentimiento de cookies se desarrolla en algunas configuraciones comunes.

Plataformas de cursos (MemberPress): Las cookies de seguimiento del progreso del propio LMS son generalmente esenciales. Los miembros necesitan que su progreso se guarde para tener una experiencia de aprendizaje funcional. Pero el seguimiento de Google Analytics, que lecciones obtienen la mayor participación, es otra historia. Ese es el seguimiento de análisis y necesita consentimiento. WPConsent lo bloquea automáticamente hasta que un miembro opta por participar.

Sitios comunitarios (BuddyPress, bbPress): Las cookies de sesión del foro son esenciales y no necesitan consentimiento. Pero el contenido social incrustado, los botones para compartir y cualquier widget de terceros establecen cookies no esenciales que sí lo hacen. El escáner de WPConsent capta estos durante el escaneo inicial y los categoriza correctamente.

Sitios de membresía por niveles: Las cookies que verifican el nivel de acceso de un miembro son esenciales; su sitio no puede mostrarles el contenido correcto sin ellas. Pero si está ejecutando automatización de marketing para identificar a los miembros que están a punto de abandonar y dirigirse a ellos con campañas de reactivación, esas herramientas utilizan cookies de marketing que requieren consentimiento. WPConsent las bloquea hasta que el miembro opta por participar, y luego las deja activarse normalmente una vez que se otorga el consentimiento.

Por qué no debes crear un muro de cookies

Esto vale la pena explicarlo claramente porque es un error que puede meterte en problemas reales.

Bloquear el acceso al contenido de pago hasta que un miembro consienta las cookies de seguimiento se llama muro de cookies y no es válido según el RGPD. El consentimiento debe ser libremente otorgado. Si alguien ya ha pagado por el contenido de su membresía, exigirle que también acepte el seguimiento de marketing antes de poder acceder a lo que pagó es un consentimiento coaccionado, que no cuenta.

WPConsent se ha creado teniendo esto en cuenta. Bloquea scripts y rastreos no esenciales sin tocar tus controles de acceso de membresía. Los miembros que rechazan las cookies siguen teniendo acceso completo a su contenido. Simplemente no serán rastreados por tus herramientas de análisis y marketing. Así es exactamente como debería funcionar.

Preguntas frecuentes sobre el consentimiento de cookies para sitios de membresía

1. ¿Los miembros que han iniciado sesión necesitan ver un banner de cookies?

Necesitan haber dado su consentimiento en algún momento, pero no necesariamente ver un banner cada vez que inician sesión. El mejor enfoque es recopilar el consentimiento antes o durante el registro y recordar esa elección. Si un miembro dio su consentimiento antes de crear una cuenta, esa elección se mantiene después de iniciar sesión.

2. ¿Son esenciales las cookies de inicio de sesión de membresía?

Sí. Las cookies de sesión y autenticación que mantienen el estado de inicio de sesión son esenciales para el funcionamiento de tu sitio de membresía. No requieren consentimiento.

3. ¿Puedo rastrear la participación de los miembros sin consentimiento?

El rastreo de origen (first-party) que es genuinamente esencial para el servicio de membresía podría no requerir consentimiento, pero es un área gris. El rastreo de terceros como Google Analytics definitivamente requiere consentimiento, independientemente de si alguien es un miembro de pago.

4. ¿Puedo exigir el consentimiento de cookies para acceder al contenido de la membresía?

No. Los miembros que han pagado por el contenido deben poder acceder a él independientemente de sus elecciones sobre las cookies. Bloquear el contenido hasta que alguien acepte las cookies de rastreo es un muro de cookies y no es válido según el RGPD.

5. ¿Qué pasa con las cookies del procesador de pagos?

La mayoría de las cookies del procesador de pagos son esenciales para la prevención de fraudes y la finalización de transacciones. Normalmente no requieren consentimiento, pero vale la pena consultar la documentación de tu procesador específico para estar seguro.

Espero que esta guía te haya ayudado a aprender sobre el consentimiento de cookies para sitios de membresía de WordPress. También puedes consultar nuestras guías sobre cómo habilitar y configurar el soporte de GPC en tu sitio de WordPress  y cómo auditar tu sitio de WordPress para el cumplimiento de cookies.

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